CVR. nr.: 42884375
Klingstrupvænget 81
5230 Odense M

Du kan alltid kontakta oss via e-post på info@mattaunivers.se och chatt, som vi svarar på löpande alla vardagar, eller ringa till oss mellan 07:00-08:00 på +45 60 79 06 71.

För att göra ett köp på www.mattaunivers.se måste du genomgå följande steg:

Beställningar kan göras dygnet runt på www.mattaunivers.se året runt. Alla priser är i svenska kronor inklusive 25% moms.

Vi accepterar betalningar från Mastercard, Visa, Visa Electron, Mastercard Maestro, Apple Pay.
Det finns ingen kortavgift förknippad med ditt köp. Vi kommer inte att dra betalningar som gjorts online förrän varan har skickats.

Förbehåll för belopp

Om du betalar med ett internationellt betalkort kommer beloppet att reserveras omedelbart. Pengarna kommer att reserveras på ditt kort eller konto tills:

Du kan läsa mer om vad som gäller för just ditt kort hos din kortutgivare.

När du har fått dina nyinköpta varor är det viktigt att du kontrollerar att förpackningen inte är skadad innan du öppnar förpackningen i samband med mottagandet.

Om det finns ett brott i förpackningen, ta först bilder och öppna sedan förpackningen på den aktuella platsen, så att det är möjligt att se om mattorna har skadats.

Om mattorna är skadade måste skadan dokumenteras innan mattorna returneras. All dokumentation ska skickas till info@mattaunivers.se så snart som möjligt efter mottagandet och helst samma dag.

Vi levererar din paket med GLS direkt till din dörr. Om din paket väger över 20 kg eller om du inte är hemma, lämnas din beställning till närmaste paketshop.

Du får ett mail med spårningsnummer när din beställning är skickad. Kontrollera skräppostfiltret, då mail kan hamna där.

Alla beställningar i Sverige är inklusive moms.

Du har som kund 14 dagars full ångerrätt när du handlar på www.mattaunivers.se. Ångerfristen löper ut 14 kalenderdagar efter den dag du har fått din vara, eller får den sista varan i fysisk besittning.

Observera att dessa villkor endast gäller vid onlineköp. Du måste inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varan ge oss tydligt besked om att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska antingen ges per e-post till info@mattaunivers.se eller använda standardångerformuläret som finns längst ner i villkoren.

I ditt meddelande ska du tydligt ange att du vill använda din ångerrätt. Du kan inte ångra köpet genom att bara vägra ta emot varan utan samtidigt ge oss tydligt besked om detta.

Rabattkupong tilldelad eller vunnen via kampanjer kan inte återbetalas kontant.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp, har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss. Du måste själv betala för returfrakten och du ansvarar för om varan skadas under transporten.

Du kan få en returetikett från oss som kostar från 224 kr beroende på storlek och vikt. Du ska fästa returetiketten på paketet, eventuellt över den gamla etiketten. Om du inte kan returnera mattan själv till närmaste GLS-paketshop, kan vi ordna en dag som passar dig för hämtning. Här tillkommer en extra avgift på 150 kr. Du måste vara hemma mellan 08-18 på hämtningsdagen.

Kontakta alltid kundservice på e-post info@mattaunivers.se för att få exakta instruktioner.

Du är endast ansvarig för eventuell försämring av varornas värde som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Med andra ord – du kan prova varan på samma sätt som om du provat den i en fysisk butik, men du får inte använda den i praktiken.

Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan anser vi att den är begagnad, vilket innebär att om du ångrar köpet får du bara tillbaka en del eller inget av köpesumman, beroende på varans kommersiella värde. I vissa fall kan det innebära att du bara kan få tillbaka fraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas kan det leda till en minskning av produktens värde.

Om du har köpt flera varor från oss har du möjlighet att skicka tillbaka en eller flera varor, även om de köptes under en beställning.

Observera att du inte får tillbaka några leveranskostnader om du ångrar en del av ditt köp.

Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar som mottagits från dig, inklusive leveranskostnader (detta gäller dock inte för extra leveranskostnader i de fall du har valt en annan leveransform än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder) senast 14 dagar från den dag då vi har mottagit ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet.

Vi kommer att göra en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen. I händelse av en värdeminskning som du är ansvarig för kommer denna att dras av från köpesumman. Om din beställning gjordes med ett betalkort (kreditkort) via internet kommer beloppet att vara tillbaka på ditt konto efter några arbetsdagar.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, såvida du inte har tillhandahållit dokumentation om att du har returnerat den innan dess.

www.mattaunivers.se Köplagens felregler kan tillämpas på köp av varor. Som standard är det 2 års garanti på alla våra produkter. Detta innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller en sänkning av priset, beroende på den specifika situationen. Det är ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende.

Om en vara returneras för reparation och www.mattaunivers.se:s tekniska avdelning drar slutsatsen att varan är defekt, kommer den att skickas för reparation. Reparationstiden beror på trycket på den aktuella verkstaden. Om www.mattaunivers.se:s tekniska avdelning anser att varan inte kan repareras kommer den att bytas ut mot en ny.

Vid mottagandet av leveransen rekommenderas du att kontrollera detta, inklusive att kontrollera om kvaliteten och kvantiteten på leveransen motsvarar vad som överenskommits. Om köparen finner att så inte är fallet, vänligen meddela www.mattaunivers.se skriftligen senast 2 dagar efter mottagandet av varorna, eftersom det underlättar den fortsatta reklamationsprocessen avsevärt.

Om leveransen inte motsvarar vad som avtalats i fråga om kvalitet eller kvantitet har www.mattaunivers.se rätt att leverera på nytt och/eller leverera på nytt. Du måste göra en reklamation inom "skälig tid" efter att du har upptäckt felet i produkten. Om du gör ett klagomål inom två månader efter att felet upptäcktes kommer klagomålet alltid att vara i rätt tid.

Om klagomålet är berättigat kommer vi att återbetala dina (rimliga) fraktkostnader. Varan måste alltid skickas tillbaka i rätt förpackning, och kom ihåg att få ett kvitto på frakten så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.

Om inget annat avtalats ska varan skickas till: TÆPPEUNIVERS Klingstrupvænget 81 st. th 5230 Odense M

När du returnerar varan, vänligen beskriv problemet så detaljerat som möjligt. Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller liknande. Om www.taeppeunivers.dk begäran måste du omedelbart returnera den påstått defekta varan till www.mattaunivers.se i korrekt förpackning. www.mattaunivers.se förbehåller oss rätten att testa artiklar som påstås vara defekta.

Du kan inte ändra eller avbryta en beställning efter att den har behandlats. Du kan returnera en produkt efter att du har fått din beställning.

www.mattaunivers.se och dess partners strävar efter att vara så noggranna som möjligt.

Alla priser i webbutiken är angivna i svenska kronor, SEK.

För att du ska kunna ingå ett avtal/transaktion med oss via webbplatsen måste du registrera dig med följande personuppgifter: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi registrerar och lämnar ut dina personuppgifter för att kunna leverera produkten till dig. Personuppgifterna registreras hos www.mattaunivers.se och lagras i 5 år, varefter uppgifterna raderas.

Dessutom samarbetar vi med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar endast information för vår räkning och får inte använda den för sina egna ändamål. Vi arbetar endast med personuppgiftsbiträden inom EU.

När personuppgifter samlas in via vår webbplats ser vi till att det alltid sker med ditt uttryckliga samtycke, så att du är informerad om exakt vilken information som samlas in och varför. Vi lagrar inte kundinformation krypterat. Vi överför inte kundinformation krypterad. Information som lämnas till www.mattaunivers.se vidarebefordras inte på något sätt till tredje part, och vi registrerar inga känsliga personuppgifter om det inte är absolut nödvändigt för att slutföra beställningen.

Personuppgiftsansvarig hos www.mattaunivers.se är MATTAUNIVERS. Serveransvarig på www.mattaunivers.se är www.simply.dk.

Du har rätt att få information om vilka uppgifter vi behandlar om dig. Om du anser att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du begär det. Till exempel om dina uppgifter inte längre är nödvändiga i förhållande till det syfte för vilket vi skulle använda dem. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagen. Du kan skriva till oss på: info@mattaunivers.se.

Information som lämnas till www.mattaunivers.se används endast för orderhantering. Informationen lagras i en databas så att www.mattaunivers.se snabbt och enkelt kan hitta kunden vid senare köp/reklamationer. Endast om kunden aktivt har valt att ta emot e-postmeddelanden med reklam kommer informationen att användas i reklamsyfte.

Dessutom loggas IP-adressen från vilken beställningen görs. IP-adressen används endast i samband med bedrägerier. www.mattaunivers.se använder sessioner för att hålla reda på en kunds kundvagn under ett besök på webbplatsen. Denna session innehåller ingen personlig information och kommer att raderas igen när kunden lämnar webbplatsen.

På www.mattaunivers.se använder vi cookies för att underlätta dina besök hos oss. En cookie är en term för det faktum att en användares beteende på ett nätverk registreras av användaren själv (på användarens hårddisk). På så sätt vet servern (t.ex. en webbplats) vem användaren är vid nästa besök.

På www.mattaunivers.se används cookies i syfte att optimera webbplatsen och dess funktioner och på så sätt göra ditt besök så enkelt som möjligt för dig. Du har alltid möjlighet att radera cookies från din dator.

Om du vill klaga på ditt köp, vänligen kontakta info@mattaunivers.se. Om vi inte lyckas hitta en ömsesidigt tillfredsställande lösning kan du lämna in ett klagomål till relevanta nämnder i området om villkoren för detta är uppfyllda.

Nævnenes Hus Toldboden 2, 8800 Viborg www.naevneneshus.dk

För att kunna klaga måste den vara eller tjänst som du vill klaga på ha kostat minst 1 165 SEK och högst 105 000 SEK. För klagomål på kläder och skor måste dock priset ha varit minst 1.080 SEK. Det kostar en avgift att få klagomålet behandlat.

Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens klagomålsportal här – http://ec.europa.eu/odr.